. T.Q.M ((Total Quality Management – גישה איכותית שמטרתה לשפר את ביצועי הארגון.
ההבנה אליה הגיעו הארגונים הינה כי על הארגון כולו להיות איכותי, ואיכות זו חייבת להיות חלק מהאסטרטגיה של הארגון. לא רק איכות כאמצעי להשגת יעדים עסקיים בטווח הקצר, אלא איכות כיעד העומד בפני עצמו.
על מנת להגשים את מטרות הארגון נדרשת מעורבות ומוטיבציה של העובדים, אותם ניתן להשיג באמצעות שיתוף העובדים בארגון.
מעורבות העובדים מתבססת על כך שלכל עובד יש את המידע המלא על המטרות והיעדים של הארגון ועל הדרכים שבהן הארגון מתקדם להשגת מטרותיו. באמצעות ידע זה, העובד מסוגל לספק שרות טוב יותר ללקוחות, לבצע טוב יותר את עבודתו ולהשתתף בפתרון בעיות בארגון. הגישה הובילה לצורך בשינוי ברמת המעורבות של עובדים בארגון. השינוי הנדרש בארגון הוא לא שינוי טכני אלא שינוי מהותי, תרבותי (סולומון, 1995).