אנשי חינוך יקרים,

      אנו  שמחים  לשלוח אליכם את העלון המקוון של חודש מאי. העלון כולל הפניות למאמרים ולאתרים בנושאי שירות לקוחות, מחקר חינוכי, תקשוב וארגון. מקווים כי תמצאו את החומרים המופיעים בעלון המקוון כשימושיים. נשמח לקבל תגובות והצעות.
     לידיעתכם, כנס ההדרכה ה  - 13  מטעם הירחון "משאבי אנוש" יתקיים בתאריך 17/05/06.  הכנס יעסוק בנושא יצירתיות ואהבה בהדרכה.

     כנס הדרכה הבא בנושא חבילת השירות בהדרכה בדגש פדגוגי  יתקיים באודיטוריום בנהלל, ביום ג' 23.5.06,

   בין השעות: 13:00-17:30. בימים הקרובים נוציא הזמנה מסודרת לכלל המדריכים.

מאחלות לכם ולבני ביתכם חג שמח!

__________________________________________________________________________________________________

רשימת האתרים והמאמרים שעודכנו לאחרונה באתר:

     מאמרים בנושא איכות השירות:

- ארבעה שותפים ושירות אחד -מאמר מאת איל אמיתי שהופיע באתר של YNET. על אופי השירות בארץ  הכולל ארבעה שותפים: התרבות הישראלית, הארגון ומנהליו, נותני השירות והלקוחות.

- מאמר נוסף שהופיע באתר של  YNET בשם הלקוח לא תמיד צודק: הצרכן הישראלי סובל פעמים רבות משירות לקוי, אבל גם יודע לנצל את המערכת לטובתו.  על השיטות מגוונות שמיצר הצרכן הישראלי תוכלו לקרוא במאמר שכתבו שושנה חן, דודי גולדמן ובני ברק.

- האדם החשוב ביותר בעולם . מאמר מאת גיל פרץ, יו"ר המרכז הישראלי לאימונים בעסקים. גיל פרץ כותב "כשאתם מדברים עם לקוח, מיהו האדם החשוב ביותר בעולם?- "הלקוח," אתם עונים במקהלה. האם באמת?גיל פרץ מביא את דבריו של ג‘פרי גיטומר, יועץ אמריקני שמציע לבחון את השאלה מזווית אחרת.

 ____________________________________________________________________________________

מאמרים בנושא מחקר חינוכי:

   למי שביקש חומר בנושא מחקר חינוכי ניתן למצוא שפע של מידע אודות מחקר חינוכי בתוך האתר של יחידת המחקר של  מכללת "תלפיות".    להלן ההפניות:

      - הנחיות להגשת הצעת מחקר (בהוצאת מכון מופ"ת)

 - מאגר חומרי למידה הוראה ומחקר של מכון מופ"ת

 - קישור למאגרי המידע של הספרייה בתלפיות

- קונגרסים ואירועים בארץ ובעולם (באתר של מכון מופ"ת)

 - מחקר חינוכי (אתר של משרד החינוך) -http://www.education.gov.il/scientist/rec.ht      

       - מכון הנרייטה סאלד המכון הארצי למחקר במדעי ההתנהגות - http://www.szold.org.il  

      - כלי מחקר: שאלונים ומבחנים בתחומים שונים:www.queendom.com/tests     

 _______________________________________________________________________________________________

בנושא תקשוב

 - המדריך נמצא בקשרי עבודה הדוקים עם רכזי המקצוע בבית הספר וישנן נקודות השקה רבות בין תפקיד המדריך לבין תפקיד הרכז.  במאמרו של  שמעון בר-מחא "הערות על תפקידו של רכז מקצוע בבית-הספר העל-יסודי", תוכלו לקרוא על תפקיד הרכז ועל הערותיו המעניינות של הכותב על תפקיד זה.  מטרות ההערות הן לספר על דרכים  שיש בהן כדי לתרום לקידום עבודתו של רכז המקצוע - אחת החוליות החשובות ביותר במערכת ההוראה והחינוך בבית-הספר  וזאת על מנת לעורר אצל הקורא מחשבות והתייחסות לנושא.

           נשמח אם תוסיף לנו משוב, תגובה או רעיון לעלון המקוון הבא.